Общи въпроси
KAK ДА ПОРЪЧАМ ПОЧИСТВАНЕ?
В нашия сайт, в секция „нашите услуги“ изберете услугата, от която имате нужда. Отговорете на кратките въпроси, които са зададени там и изпратете формата. Ние ще се свържем с вас в рамките на следващите 24 часа, за да предложим опции.
ПРАВИ ЛИ СЕ ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН ОГЛЕД ПРЕДИ ПЪРВОТО ПОЧИСТВАНЕ?
За абонаментните почистване-при стандартни апартаменти до 110 кв.м-оглед не е необходим . При нужда от почистване на апартаменти над 110к2.м, мезонети, тризонети, къщи-оглед се прави в удобен ден и час за вас.
При основните почиствания огледа е задължителен. ако няма никаква възможност за такъв, можем да дадем оферта на база изпратени снимки.
При целодневна домакинска помощ оглед не е необходим.
При почистване на индустриални сгради, търговски площи, сгради след строителство, промишлени помещения и складове-огледа е задължителен.
ВКЛЮЧЕНИ ЛИ СА В ЦЕНАТА ПОСОБИЯ И ПРЕПАРАТИ ЗА ПОЧИСТВАНЕТО?
При абонаментните почистване цената е за почистване с препарати и пособия на клиента. Имаме опция обаче, ако клиента пожелае, почистването да се извърши с наши професионални препарати, машини и пособия. Допълнително се заплаща между 10 и 20 лв. върху цената за абонаментното почистване.
Какво се случва, ако не съм доволен от служителят/служителите който/които извършват почистването ми?
В нашия сайт всеки наш клиент има профил. Когто сте вътре във вашия профил, вие може да оцените почистването си. Ако те е оценено с ниска оценка, ние ще се свържем с вас и ще предложим нова опция. Също така бихте могли да позвъните и да ни дадете обратна връзка. Която ще доведе до същия резултата- предлагане на друг служител, който да поеме Вашето почистване.
Въпроси, свързани с графика на почистване
Трябва ли да бъда вкъщи по време на почистването?
Не е необходимо да бъдете вкъщи по време на почистването. Това, което ни е необходимо на нас е достъп до дома/офиса Ви.
Вие бихте могли да отключите и да оставите персонала да извърши почистването. Бихте могли да ни дадете ключове от жилището/офиса, които ние приемаме с приемо-предавателен протокол, който е част от Договора Ви с нас.
Както и, разбира се, бихте могли да бъдете вкъщи по време на цялото почистване.
Мога ли да резервирам почистване за същия ден?
Бихте могли да направите запитване за същия ден и ние, ако имаме възможност, с удоволствие ще я предложим.
Кога заплащам почистванията си?
Ако сте наш абонаментен клиент в края на всеки календарен месец Вие получавате месечната си сметка с всички услуги,ползвани през изминалия месец. Също така през Вашия клиентски профил бихте могли да видите дължимите си сметки. Срока за плащане е до 5-то число на всеки календарен месец, за услугите извършени през предходния.
Еднократните услуги обаче-н еднократно абонаментно почистване, основно почистване, целодневна домакинска помощ и т.н. се заплащат предварително или най-късно в деня на почистването.
Ако съм абонаментен клиент то почистванията ми в един и същи ден и по едно и също време ли се извършват ?
Това зависи от Вашето желание. Ние давам опцията те да бъдат по едно и също време всяка седмица, в един и същи ден. Но ако Вие сте дали ключове и сте дали опция почистването да е извършено в диапазон от 9ч до 18ч-то тогава ние определяме часа.
Един и същи служител идва всяка седмица на моето почистване?
Това е нашето голямо старание- ние осъзнаваме, че клиентите се чувстват по-комфортно, когато в дома им влиза един и същи служител. На който вие имате доверие вече, който знае Вашите изисквания и критерии, който знае кое къде стои в дома Ви. Затова ние правим всичко възможно това да е така. Правим дори нещо повече-ние водим статистика на Вашите изисквание и желяния. На Вашите забележки-ако някога е имало такива. И когато Вашият служител е в болничен или отпуск, с Ваше разрешение ние пращаме служител по заместване, но той е подготвен предварително и знае какви са изискванията на този дом.Освен това той има задължението да се чуе с Вашия постоянен служител и да разбере възможно най-малките подробности, за да може клиента по никакъв начин да не усети промяната.
При смяна на служители- в агенцията задължително се прави почистване заедно от стар и нов служител-отново- за да може клиента да не усети промяната и да не се ангажира отново с обяснения.
Въпроси, касаещи самото почистване
Какво означава абонаментно почистване?
Абонаментното почистване представлява поддържащо почистване на дом/офис, което се извършва на регулярна база- веднъж в седмицата, два пъти, три пъти, всекидневно.
Абонаментното почистване обичайно се извършва с пособия, препарати и техника на клиентите. Освен ако клиента не е заявил предварително то да бъде с включени наши неща (това е възможно ако ви обслужва екип, който се придвижва със служебен автомобил и има всичко необходимо за почистване).
Какво означава целодневна домакинска помощ?
Целодневна домакинска помощ е услуга, ограничена в 8 работни часа.
Ние изпращаме обучен служител и вие разполагате с неговата помощ за домакинството Ви в рамките на 8 работни часа. Би могъл да извърши почистване, би могъл да помогне с прибиране/изваждане на сезонни дрехи и т.н. В тази услуга не се включва почистване на прозорци и дограми, почистване на щори, пране на меки настилки и мебели.
Каква е разликата между основно и абонаментно почистване?
Първата разлика е, че основното почистване се извършва от екип, абонаментното обичайно от един служител.
Втората е че при основното почистване се работи с наши препарати пособи и техника, при абонаментното-с такива на клиента.
При абонаментното почистване не се включват почистване на прозорци, щори и дограми. Не се включват пране на меки настилки и мебели. Не се включва машинно почистване на бани и санитарни помещения. Не се включва машинно почистване на твърди подови настилки. Не се включва вътрешно почистване на мебели и шкафове.
Колко служители изпращате при почистването?
Тук отговорът зависи от вида почистване, което сте поръчали, както и от Вашето желание.
Абонаментните почиствания, които се правят в рамките на гр.София , обичайно се извършват от един служител.
Абонаментните почиствания, които се извършват в кварталите Бояна, Драгалевци, Симеоново, Камбани, Панчарево, Горна баня, Банкя, както и някои близки села, се извършват от мобилни групи. Това са двама или трима служители, които работят в екип, придвижват се със служебен автомобил и разполагат с всичко необходимо за почистването-професионална техника, пособия и препарати за почистване.
Основните почиствания се извършват задължително от екип-от двама до колкото са необходими, за да се извърши почистването качествено и в срок.
Пране на меки настилки и мебели- един до двама служители.
Почистване на прозорци и дограми-екип от минимум двама служители.